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凭证《关于推动“民有所呼、、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）相关要求，，广东金沙8087网络普遍听取客户意见，，聚焦群众急难愁盼问题，，建设长效服务机制，，确保民生实事落地收效，，提升群众知足度与信任度。。目的使命和时间安排如下：：
一、、普遍听取意见（5月30日-6月20日）
连系总司理下层走访调研、、总司理接待日、、热线听音以及2025年以来用户投申诉、、信访、、客服热线等渠道数据的剖析归纳，，认真相识客户诉求，，梳理用户集中反映五大问题，，详细如下：：
1、、信号与网络不稳固：：在部分区域，，5G信号笼罩缺乏或宽带网络质量不稳固。。
2、、装维服务效率低：：新装宽带时，，师傅上门时间与预约时段保存误差，，且故障报修后响应速率有待提升。。
3、、营业办理便捷度不敷：：因宽带实物终端退还需现场核验装备状态，，目今暂不支持线上停�；；炖�，，线上功效缺位。。
4、、资费公示透明度缺乏：：保存套餐未标限速阈值、、优惠到期未提醒、、资费公示的套餐过于重大等问题。。
5、、客户眷注有待提升：：营业厅适老化设施缺乏、、电视操作界面重大等。。
二、、深入调研问题（6月20日-6月30日）
省、、市公司总司理划分带队赴一线调研，，与客户面扑面交流，，聚焦资费透明、、服务响应、、网络质量等方面的用户感知、、问题根因，，钻研形成问题解决及实验方案，，包括网络质量提升、、服务时效提速、、营业办理便捷化等10个事情行动。。
三、、整改攻坚阶段（7月1日-11月30日）
召开专题聚会，，组织行风纠风向导小组、、相关部分认真人、、营业主干等，，针对办实事内容，，制订整改步伐，，细化解决方案，，明确责任人和完成时限。。
建设事情台账，，落实使命分工，，通过建设“周跟踪+月转达”督导机制，，按周剖析目的并跟踪进度，，按月在谋划例会转达问题解决进度，，并协调难点、、堵点，，确保问题整改到位。。
四、、总结宣传提炼（12月1日-12月31日）
确保清单清零与“听用户说、、替用户想、、为用户做、、让用户评”长效机制落地，，总结活动效果，，梳理活动中的典范案例，，通过公司官网宣传平台宣布专题报道，，系统展示服务刷新的显著效果。。
金沙8087
2025年7月3日
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